Qual’è l’idea?
Sephora organizza eventi privati per i suoi clienti VIP, in possesso della “Carta Sephora Gold”. Durante questi eventi, i clienti più fedeli ricevono attenzioni speciali da parte del brand, ad esempio: sessioni di make up gratuito, campioni omaggio e borse riutilizzabili in regalo.
Qual’è stato il risultato?
Così facendo Sephora raggiunge diversi obiettivi:
- Aumenta la relazione “cliente–brand”. I clienti si sentono speciali, connessi al brand e parte di un club privato.
- I clienti VIP diventano ambasciatori del marchio e Sephora può dunque usare il passaparola come un potente strumento di marketing.
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